当一个企业陷入政治的舆论漩涡时会产生哪些影响？兰蔻以及其背后的欧莱雅集团给了我们答案。日前，兰蔻香港邀请有争议的香港艺人何韵诗参加其音乐会活动，此消息引发内地媒体和网民不满，进而将不满情绪发泄到兰蔻，甚至对欧莱雅旗下的其他品牌进行抵制。
　　对于大型企业来说，品牌公关危机时有发生。光在日化行业，宝洁、强生、雅芳等巨头也曾经遇到过品牌危机，而这些危机主要分为两类：一是由代言人或者合作明星带来的，毕竟代言人是品牌的直接形象体现，一个错误的代言人往往能招致品牌的形象危机；另一个是品牌自身产品质量问题所引发的品牌危机，比如SK-Ⅱ化妆品曾被披露含有铬和钕，倩碧、兰蔻、迪奥和雅诗兰黛等四大知名品牌化妆品的六种粉饼也均被曝含有铬、钕等违禁物质。其中最典型的案例是强生的“爽身粉致癌门”，强生在因爽身粉致癌被判赔偿7200万美元后，却依然强调其产品安全，并表示考虑上诉。
　　而兰蔻的此次事件则属于第一类，由于品牌形象代言人或者合作明星所带来的危机。在本次事件中，兰蔻和欧莱雅由于处理不当，导致其两边不讨好，更是让这场危机愈演愈烈：6月4日，兰蔻在其官方微博发表了简单的中文声明，称何韵诗并非其代言人，但声明语焉不详，也未面向香港民众，引发内地网民反感。此后，兰蔻再次在Facebook上做了声明，并取消了此次音乐会，又引发了何韵诗和部分香港民众的不满，甚至欧莱雅本土法国也有人对其表示抗议。
　　受多方舆论影响，兰蔻事件有了新的进展。有消息称，已有兰蔻公关删除了自己的facebook及instagram等社交媒体帐号，兰蔻内地和香港负责市场公关的高层正在接受公司的内部调查，其中包括今年3月新上任的欧莱雅中国CEO斯铂涵。另据香港媒体报道，兰蔻所属的欧莱雅集团日前宣布，其香港地区负责人Stephan Mosely将于本月底退休，由此前负责欧莱雅亚太地区旅游零售业务的EvaYu接替其工作。有猜测称，该人士调动与本次事件有关。虽然尚未得到确认，但综合事件发展情况来看，此次兰蔻和欧莱雅受到影响颇大。
　　虽然兰蔻对其内部进行了调整，但在事件发生后的近半个月时间里，兰蔻和欧莱雅仍然没有给中国和法国消费者以明确的交代。也许兰蔻在事件发生之初只是想通过冷处理让事情冷却下来，而没有投入精力去处理。冷处理也是日化企业的公关技巧之一，曾有专家表示，在很多类似事件中，除了部分网友对于相关产品表示抵制外，实际对产品销售额究竟有多大程度的影响并没有结论。
　　但在互联网时代，信息能够得到快速、广泛传播，负面信息更会滚雪球式的越来越大，尤其对于触发民众敏感神经的事件，冷处理并非明智之举。
　　从上述兰蔻和强生的事件中可以看到，企业在遇到质疑时，不能逃避，不能心存侥幸，而是需要做到勇于承担责任，对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题，要正面回应；诚恳沟通，摆正位置和立场，不管是谁提出的什么问题，一定要从用户和客户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案；抓住核心点、核心人物，只有处理好核心问题，问题才能够真正解决。